商品售后服務(wù)認證的意義

在過(guò)去，我們的企業(yè)要做好服務(wù)，并向社會(huì )告知企業(yè)的服務(wù)良好，希望獲得更大的市場(chǎng)和美譽(yù)度時(shí)，主要會(huì )面臨兩大問(wèn)題：

第一，是服務(wù)的度量衡不統一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說(shuō)法，欠缺規范性的，具有指導性的國家標準。

第二，顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱(chēng)和承諾難以認同，對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴(lài)的權威證明。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì )在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證”等標識和字樣來(lái)顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務(wù)品質(zhì)的證明標識來(lái)說(shuō)，一直是一片空白。

2006年，隨著(zhù)國家商務(wù)部頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準，終于結束了售后服務(wù)的度量衡不統一的情況。商務(wù)部為了規范國內企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個(gè)站在國家高度的準則。標準在制定的時(shí)候，進(jìn)行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專(zhuān)家、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿。標準頒布后，國家認監委很快批準成立了依據“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認證的第三方機構，結束了商品服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的權威機構來(lái)評價(jià)和證明的時(shí)代。