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富陽(yáng)、桐廬售后服務(wù)體系認證
  • 富陽(yáng)、桐廬售后服務(wù)體系認證

產(chǎn)品描述

按GB/T27922的評價(jià)要求，銷(xiāo)售部門(mén)也是屬于服務(wù)評價(jià)的一環(huán)，因其涉及到前期的服務(wù)承諾，顧客體驗等方面，尤其是珠寶、汽車(chē)、家居家裝等行業(yè)，按標準進(jìn)行評價(jià)時(shí)必然會(huì )有關(guān)注，所以企業(yè)在建設服務(wù)體系時(shí)，還要注意識別自身的產(chǎn)品和服務(wù)特性。
    當然，企業(yè)的組織架構也有與圖1不同的情況，如有的企業(yè)建立了獨立的服務(wù)公司，服務(wù)部門(mén)權限較高。但不管是哪一種架構模式，都需要識別與標準有關(guān)的部門(mén)，這是建立服務(wù)體系的第一步。

    個(gè)別組織存在一定的誤區，認為售后服務(wù)認證即是對"售后服務(wù)部門(mén)"的認證，這是不妥當的，結果往往導致服務(wù)體系的建設不完善，在審核時(shí)被大量扣分。


    GB/T27922服務(wù)認證，包括對組織整體服務(wù)能力的綜合評價(jià)。在建立體系或準備審核時(shí)，需要將有關(guān)的涉及部門(mén)全面貫標到位。
    以上主要是以一個(gè)制造型企業(yè)為例，當企業(yè)的行業(yè)不同時(shí)，有關(guān)的涉及部門(mén)可能會(huì )有不同，如物流、采購、質(zhì)控等部門(mén)也有可能涉及，應按具體情況進(jìn)行識別。
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產(chǎn)品推薦

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

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