企業(yè)如何按國家標準建立服務(wù)體系？審核時(shí)，會(huì )涉及到企業(yè)的哪些職能部門(mén)？應該怎樣識別？ 

    GB/T27922服務(wù)體系應按全員參與的原則來(lái)建立。 
    企業(yè)的較高管理者應任命一個(gè)服務(wù)體系負責人，直接對總經(jīng)理負責，管控服務(wù)體系的運行和實(shí)施。該負責人的權限應高于有關(guān)部門(mén)，能建立完善的服務(wù)體系運行流程，能對各有關(guān)崗位提出執行目標和監督，使服務(wù)體系運行整體可控。
    GB/T27922中提出的"售后服務(wù)"是廣義范圍，"評價(jià)"是根據所發(fā)現的情況得出判斷結果的過(guò)程，要獲得評價(jià)的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過(guò)程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結果（社會(huì )和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調查，所以GB/T27922對"售后服務(wù)"的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場(chǎng)、景區、機場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的為售后服務(wù)提供的設施；企業(yè)為實(shí)現服務(wù)而培訓的人員和資金配置等。
    企業(yè)建立服務(wù)體系的第一步，是需要識別服務(wù)體系運行有關(guān)的，與GB/T27922中的指標有關(guān)的部門(mén)。圖1是一個(gè)制造型企業(yè)的服務(wù)體系架構示例：