ITSS認證，ITSS3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現方式和行業(yè)應用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準、安全標準、行業(yè)應用標準6大類(lèi)。
ITSS認證技術(shù)要素所面臨的挑戰：
1、為滿(mǎn)足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高；
2、激烈的市場(chǎng)競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來(lái)越高；
3、低成本、率的服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。

ITSS認證行業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1、基礎標準旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標準是指通過(guò)對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3、業(yè)務(wù)標準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為面向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設計標準、集成實(shí)施標準和運行維護標準）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標準（服務(wù)運營(yíng)標準），按標準編寫(xiě)目的分為通用要求、服務(wù)規范和實(shí)施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本能力要素的要求，服務(wù)規范是對服務(wù)內容和行為的規范，實(shí)施指南是對服務(wù)的落地；
4、服務(wù)標準是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要求及規范；
5、服務(wù)安全標準規定事前預防、事中控制、事后審計服務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的持續改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進(jìn)行定制化應用落地的實(shí)施指南。

TSS認證針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統一的職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰：
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動(dòng)率高，很難建設穩定的服務(wù)團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證過(guò)程要素所面臨的挑戰：
1、過(guò)程沒(méi)有明確定義，完全按照操作人員的個(gè)人習慣執行；
2、過(guò)程定義不清晰，不具備按照過(guò)程管理思路執行的價(jià)值；
3、過(guò)程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4、沒(méi)有明確的過(guò)程目標，操作人員不清楚每一項活動(dòng)應該做到什么；
5、對過(guò)程沒(méi)有監督，不清楚過(guò)程的穩定性；
6、對過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到持續改進(jìn)。
我們向所有的客戶(hù)承諾：我們公司提供客戶(hù)的服務(wù)和行為完全遵守國際和相關(guān)法律法規的要求并且符合客戶(hù)的利益。
http://www.cn-boming.com