ITSS根據咨詢(xún)設計、集成實(shí)施、運行維護等各種類(lèi)型的IT服務(wù)，規定了應建立的流程和各個(gè)流程應實(shí)現的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。
ITSS認證行業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1、基礎標準旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標準是指通過(guò)對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3、業(yè)務(wù)標準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為面向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設計標準、集成實(shí)施標準和運行維護標準）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標準（服務(wù)運營(yíng)標準），按標準編寫(xiě)目的分為通用要求、服務(wù)規范和實(shí)施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本能力要素的要求，服務(wù)規范是對服務(wù)內容和行為的規范，實(shí)施指南是對服務(wù)的落地；
4、服務(wù)標準是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要求及規范；
5、服務(wù)安全標準規定事前預防、事中控制、事后審計服務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的持續改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進(jìn)行定制化應用落地的實(shí)施指南。

ITSS認證技術(shù)要素所面臨的挑戰：
1、為滿(mǎn)足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高；
2、激烈的市場(chǎng)競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來(lái)越高；
3、低成本、率的服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。

TSS認證針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統一的職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰：
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動(dòng)率高，很難建設穩定的服務(wù)團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證的生命周期主要包含五個(gè)階段：
1、規劃設計階段，主要是負責對IT服務(wù)進(jìn)行的規劃與設計；
2、部署實(shí)施階段，即根據階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務(wù)的構成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施；
3、服務(wù)運營(yíng)階段，即通過(guò)的過(guò)程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續性，讓客戶(hù)的運營(yíng)與IT服務(wù)的運營(yíng)結合到一起；
4、持續改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評審，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程當中出現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5、監督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標準，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監督服務(wù)交付的過(guò)程與結果，并且進(jìn)行考核與評估。
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