服務(wù)認證是針對組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對服務(wù)水平做出評價(jià)，頒發(fā)“服務(wù)認證證書(shū)”。而管理體系認證是管理體系認證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認證證書(shū)”。還有一類(lèi)認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認證(是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農藥殘留量等)，如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書(shū)”。三類(lèi)認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結果也不同。如:商品售后服務(wù)認證標準《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準認證目的是評出優(yōu)秀，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級)。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);達到8分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。當今中國正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟”時(shí)代。服務(wù)認證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度，對提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場(chǎng)治理體系、增強中國服務(wù)國際競爭力，滿(mǎn)足美好生活需要具有積的促進(jìn)作用。服務(wù)認證正處于發(fā)展的重要機遇期，未來(lái)發(fā)展空間和客戶(hù)需求巨大。市場(chǎng)總局將按照標準關(guān)于打造質(zhì)量成員的要求，進(jìn)一步引導和推動(dòng)服務(wù)認證的發(fā)展，將會(huì )同相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等，在健康、教育、體育金融、電商等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側改革和質(zhì)量提升。
交通運輸的意義與作用
—、交通因素的作用
1、經(jīng)濟作用
運輸使生產(chǎn)銷(xiāo)售集中，使規模經(jīng)濟得以實(shí)現，滿(mǎn)足各地區的供求關(guān)系。
2、社會(huì )公益作用。
3、宏觀(guān)調控作用。
4、促進(jìn)經(jīng)濟合理布局，協(xié)調發(fā)展，除了中心城市的作用外，要與交通要道為依托，充分發(fā)揮公路，水運，空運，管道等多種運輸方式的優(yōu)勢。
二、交通運輸的意義。
交通運輸作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，它能夠將社會(huì )的生產(chǎn)，交換，分配，消費等諸多環(huán)節聯(lián)系在一起，是我國社會(huì )經(jīng)濟生活各個(gè)方面能夠正常運行的基礎前提。交通運輸業(yè)成為一個(gè)立的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，是伴隨著(zhù)鐵路，輪船的出現才從社會(huì )大生產(chǎn)中逐漸脫離出來(lái)，如今，交通運輸業(yè)已無(wú)處不在，它影響著(zhù)人們的生存生活的方方面面。

交通行業(yè)服務(wù)認證的作用
服務(wù)認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能有三:
一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評定，確認標準和技術(shù)規范的要求得到滿(mǎn)足;
二是通過(guò)有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
三是為企業(yè)提供持續改進(jìn)的動(dòng)力與措施。
對企業(yè)的作用:通過(guò)符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭做行業(yè)成員，提升市場(chǎng)競爭力。
對消費者的作用:消費需求伴隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現了良莠不齊的現象，這需要消費者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認證可以通過(guò)對顧客需求的診斷，來(lái)保證顧客較關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評價(jià)體系，引導顧客選擇通過(guò)認證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權益。
對政府的作用:通過(guò)認證認可對行業(yè)的標準進(jìn)行評定，或對成員企業(yè)進(jìn)行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據，為政府提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時(shí)，隨著(zhù)服務(wù)貿易的日漸發(fā)展，我國的服務(wù)業(yè)要走出**，實(shí)現從服務(wù)業(yè)大國向強國轉變。我國服務(wù)業(yè)要與國際對標，并爭創(chuàng )國際，提升國際競爭力，需要發(fā)揮服務(wù)認證的國際化優(yōu)勢，助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。

交通運輸服務(wù)認證的主要目的、特點(diǎn)和技術(shù)原則
服務(wù)認證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱(chēng)性問(wèn)題樹(shù)立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和形象，提升服務(wù)能力，增強服務(wù)的易用性和社會(huì )對服務(wù)業(yè)的信任度，規范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展，在、區域和國際層面上促進(jìn)服務(wù)貿易、市場(chǎng)準入、公平競爭和顧客接受程度。
(一)服務(wù)認證的主要目的
為保證服務(wù)認證的規范性和有效性,應遵循相關(guān)法規規章，以確保實(shí)現服務(wù)認證的目的。服務(wù)認證的技術(shù)原則
不限于:
(1)為消費者用戶(hù)、機構以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹(shù)立關(guān)于特定服務(wù)滿(mǎn)足要求的信心，以此來(lái)解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注;
(2)可用于組織向市場(chǎng)表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜避免服務(wù)成本超出社會(huì )通常愿意承受的限度。注服務(wù)通常是顧客體驗的一種事后感知，而認證旨在以“事先知蹺”**“事后感知”。
(二)服務(wù)認證的主要特點(diǎn)
服務(wù)認證是一種第三方合格評定活動(dòng)通常,把服務(wù)的提供方稱(chēng)為一方把服務(wù)的購買(mǎi)方稱(chēng)為第二方與服務(wù)的供需雙方無(wú)利益關(guān)系的立機構被稱(chēng)為第三方。服務(wù)認證是由具有立性和專(zhuān)業(yè)性的第三方機構向相關(guān)方證實(shí)某項服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規定要求并出具證明文件的一項活動(dòng)。服務(wù)認證是一項系統工程雖然國際標準將服務(wù)和產(chǎn)品認證的管理與技術(shù)規范視作類(lèi)同。

獲得KCB運輸服務(wù)認證給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢:
1、提煉運輸服務(wù)行業(yè)的特色，優(yōu)化運輸服務(wù)流程；
2、梳理并深入剖析運輸服務(wù)接觸點(diǎn)、細化服務(wù)、完善運輸服務(wù)規程；
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