服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。根據規定:我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類(lèi)別，其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類(lèi)別，“ISO90o1質(zhì)星管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類(lèi)別，另一類(lèi)是服務(wù)認證，服務(wù)認證是由具備資質(zhì)的第三方認證機構證明組織的服務(wù)能力達到相關(guān)的服務(wù)標準的合格評定活動(dòng)。
企業(yè)辦理運輸服務(wù)認證的意義:
1、建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平;
⒉、通過(guò)認證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng )新自身的服務(wù)模式，定位，塑造服霧;
3、認證的結果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度，增加消費者的消費信心，增加公信方，增強布場(chǎng)競爭能力:
4、認證證書(shū)可以使企業(yè)在大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢:

交通行業(yè)服務(wù)認證的作用
服務(wù)認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能有三:
一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評定，確認標準和技術(shù)規范的要求得到滿(mǎn)足;
二是通過(guò)有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
三是為企業(yè)提供持續改進(jìn)的動(dòng)力與措施。
對企業(yè)的作用:通過(guò)符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭做行業(yè)成員，提升市場(chǎng)競爭力。
對消費者的作用:消費需求伴隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現了良莠不齊的現象，這需要消費者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認證可以通過(guò)對顧客需求的診斷，來(lái)保證顧客較關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評價(jià)體系，引導顧客選擇通過(guò)認證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權益。
對政府的作用:通過(guò)認證認可對行業(yè)的標準進(jìn)行評定，或對成員企業(yè)進(jìn)行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據，為政府提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時(shí)，隨著(zhù)服務(wù)貿易的日漸發(fā)展，我國的服務(wù)業(yè)要走出**，實(shí)現從服務(wù)業(yè)大國向強國轉變。我國服務(wù)業(yè)要與國際對標，并爭創(chuàng )國際，提升國際競爭力，需要發(fā)揮服務(wù)認證的國際化優(yōu)勢，助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。

獲得KCB運輸服務(wù)認證給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢:
1、提煉運輸服務(wù)行業(yè)的特色，優(yōu)化運輸服務(wù)流程；
2、梳理并深入剖析運輸服務(wù)接觸點(diǎn)、細化服務(wù)、完善運輸服務(wù)規程；
3、證明企業(yè)運輸服務(wù)能力，增強客戶(hù)信心。

交通運輸服務(wù)認證的主要目的、特點(diǎn)和技術(shù)原則
服務(wù)認證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱(chēng)性問(wèn)題樹(shù)立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和形象，提升服務(wù)能力，增強服務(wù)的易用性和社會(huì )對服務(wù)業(yè)的信任度，規范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展，在、區域和國際層面上促進(jìn)服務(wù)貿易、市場(chǎng)準入、公平競爭和顧客接受程度。
(一)服務(wù)認證的主要目的
為保證服務(wù)認證的規范性和有效性,應遵循相關(guān)法規規章，以確保實(shí)現服務(wù)認證的目的。服務(wù)認證的技術(shù)原則
不限于:
(1)為消費者用戶(hù)、機構以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹(shù)立關(guān)于特定服務(wù)滿(mǎn)足要求的信心，以此來(lái)解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注;
(2)可用于組織向市場(chǎng)表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜避免服務(wù)成本超出社會(huì )通常愿意承受的限度。注服務(wù)通常是顧客體驗的一種事后感知，而認證旨在以“事先知蹺”**“事后感知”。
(二)服務(wù)認證的主要特點(diǎn)
服務(wù)認證是一種第三方合格評定活動(dòng)通常,把服務(wù)的提供方稱(chēng)為一方把服務(wù)的購買(mǎi)方稱(chēng)為第二方與服務(wù)的供需雙方無(wú)利益關(guān)系的立機構被稱(chēng)為第三方。服務(wù)認證是由具有立性和專(zhuān)業(yè)性的第三方機構向相關(guān)方證實(shí)某項服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規定要求并出具證明文件的一項活動(dòng)。服務(wù)認證是一項系統工程雖然國際標準將服務(wù)和產(chǎn)品認證的管理與技術(shù)規范視作類(lèi)同。
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