商品售后服務(wù)認證_企業(yè)做售后服務(wù)體系有什么意義

商品售后服務(wù)體系認證是市場(chǎng)經(jīng)濟體制條件下提升質(zhì)量控制、提升賣(mài)場(chǎng)成交轉化率的基本性制度，是由認監委批準的具備專(zhuān)業(yè)技能的第三方認證組織，根據組織評審，以證實(shí)其服務(wù)質(zhì)量、管理業(yè)績(jì)考核、人力資源等符合相應規范和技術(shù)標準的程度。

在我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認證。在其中如“3C”、“綠色食品”等，歸屬于產(chǎn)品認證類(lèi)型；“ISO9001質(zhì)量體系管理”、“ISO14001環(huán)境體系管理”等，歸屬于管理認證類(lèi)型。還有一類(lèi)就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類(lèi)別，是運用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。

商品售后服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。 獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證有什么好處？服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長(cháng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

企業(yè)做售后服務(wù)體系有什么意義：

1、商品售后服務(wù)體系是由國家認監委批準的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認證機構實(shí)施認證的結果，所以服務(wù)認證證書(shū)具有一定的權威性，獲得服務(wù)認證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、通過(guò)商品售后服務(wù)認證的建立、實(shí)施、評價(jià)過(guò)程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識和主動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到較終增強顧客忠誠度、滿(mǎn)意度，以實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3、商品售后服務(wù)認證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂(yōu)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認證傳遞信任。

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