商品售后服務(wù)認證_科普商品售后服務(wù)認證

一、什么是認證？

二、什么是服務(wù)認證？

服務(wù)認證是《*人民共和國認證認可條例》規定的我國“三類(lèi)認證”中的一種，《*人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產(chǎn)品認證”、“服務(wù)認證”、“管理體系認證”三類(lèi)，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類(lèi)別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類(lèi)別；“汽車(chē)維修服務(wù)認證”“商品售后服務(wù)認證”“體育服務(wù)認證”等，屬于服務(wù)認證類(lèi)別，三類(lèi)認證是并列的、平行的。

三、什么是商品售后認證？

商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類(lèi)別，是運用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶(hù)售出商品或從客戶(hù)接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償的服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷(xiāo)售、配送、安裝、調試、維修、技術(shù)培訓、上門(mén)服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷(xiāo)售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。

四、企業(yè)做商品售后服務(wù)認證的意義？

對內

企業(yè)通過(guò)建立、實(shí)施、運行服務(wù)認證體系相關(guān)規范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。 豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標準，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

對外

可作為采信證明加分資質(zhì)項，用于參加市場(chǎng)的招投標活動(dòng)。 證書(shū)可在國家認監委查詢(xún)，具有權威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內的服務(wù)規范性、領(lǐng)先性，更利于市場(chǎng)宣傳。

五、企業(yè)申請商品售后服務(wù)認證的條件？

5.1取得國家、地方市場(chǎng)監督管理部門(mén)或有關(guān)機構注冊登記的法人資格（或其組成部分）；

5.2已取得相關(guān)法規規定的行政許可（適用時(shí)）；

5.3未列入國家信用信息嚴重失信主體相關(guān)名錄；

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規、標準和規范的要求；

5.5按照本規則規定的認證依據，建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系，且有效運行3個(gè)月以上；

5.6一年內未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規的安全事故；

5.7三年內未因安全事故、違反*管理相關(guān)法規或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構撤銷(xiāo)認證證書(shū)。

六、申請住宿；食品和飲料服務(wù)認證的流程？

七、商品售后服務(wù)認證獲證評價(jià)結果依據？

評價(jià)組依據GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準要求進(jìn)行評價(jià)。商品售后服務(wù)評價(jià)包括文件審查和現場(chǎng)審查，采用定性和定量結合的方式?，F場(chǎng)審查可采用多種服務(wù)認證審查模式，例如顧客調查、神秘顧客、服務(wù)能力驗證、服務(wù)管理審核等。按照評分結果（滿(mǎn)分100分）頒發(fā)相應的星級證書(shū)。評分達到70分（含70分）以上，頒發(fā)“達標級售后服務(wù)”；對于達到80分（含80分）以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”；對于達到90分（含90分）以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”；對于達到95分（含95分）以上，頒發(fā)“五星級售后服務(wù)”。

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